Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Silanita, ZPixels kereskedelmi néven működő vállalkozás által üzleti ügyfelek részére nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak.
Vállalkozás neve: Silanita
Kereskedelmi név: ZPixels
Székhely: Mauritsweg 32, 4325 AH Renesse, Hollandia
KvK-szám: 77098641
BTW-szám: NL003147422B88
E-mail: [email protected]
Weboldal: zpixels.hu
A továbbiakban: Szolgáltató vagy ZPixels.
A ZPixels és az Ügyfél közötti jogviszonyt az alábbi dokumentumok együttesen szabályozhatják:
1. az egyedileg aláírt szerződés vagy megrendelő;
2. az egyedi írásos ajánlat;
3. az adott promócióhoz vagy garanciához tartozó külön feltételek;
jelen ÁSZF;
4. az adatkezelési és szükség esetén adatfeldolgozási dokumentumok.
Eltérés esetén a fenti sorrendben előrébb álló dokumentum rendelkezései irányadók.
A szerződés elektronikus úton jön létre.
A szerződés létrejöhet különösen:
- elektronikus szerződés vagy megrendelő digitális aláírásával;
- elektronikus ajánlat kifejezett elfogadásával;
- vagy más, a felek által írásban elfogadott elektronikus módon.
A szolgáltatás megkezdésének feltétele lehet az első esedékes díj megfizetése.
Az Ügyfél a szerződés elfogadásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et a szerződéskötést megelőzően megismerhette, annak tartalmát elfogadja.
A ZPixels többek között az alábbi szolgáltatásokat nyújthatja:
- weboldal vagy landing oldal kialakítása;
- weboldal üzemeltetése és karbantartása;
- CRM és ügyfélkezelő rendszer;
- online időpontfoglalás;
- automatizált utánkövetési folyamatok;
- e-mailes és egyéb kommunikációs automatizáció;
- értékeléskérő és ügyfél-visszahozó folyamatok;
- domain kezelése;
- tárhely és technikai infrastruktúra;
- rendszerbeállítás és integráció;
- technikai támogatás;
- egyéb, az egyedi ajánlatban meghatározott szolgáltatások.
A konkrét szolgáltatási kör minden esetben az Ügyfél részére megküldött egyedi ajánlatban vagy szerződésben kerül meghatározásra.
A ZPixels szolgáltatásai részben harmadik fél által biztosított technológiai rendszerekre épülhetnek, így különösen CRM-, e-mail-, SMS-, AI-, telefonos, tárhely-, domain- vagy más online szolgáltatásokra.
A havi alapdíjon felül egyes, tényleges használaton alapuló szolgáltatások külön költséget jelenthetnek, például:
- SMS-küldés;
- telefonhívás;
- mesterséges intelligencia használata;
- e-mail-forgalom;
- prémium integráció;
- harmadik fél által külön díjazott szolgáltatás.
Az ilyen költségek az Ügyfelet terhelik, amennyiben az egyedi ajánlat eltérően nem rendelkezik.
A ZPixels nem felel olyan szolgáltatáskiesésért, korlátozásért vagy működésváltozásért, amely közvetlenül egy harmadik fél szolgáltatásának hibájából, megszüntetéséből vagy módosításából ered, feltéve, hogy a ZPixels az adott körülmények között észszerűen elvárható intézkedéseket megtette.
Ha az egyedi ajánlat másként nem rendelkezik, a szolgáltatás tartalmazhatja az Ügyfél számára használt egy normál domain regisztrációs vagy megújítási díját.
Prémium domain, aukciós domain vagy különösen magas regisztrációs díjú domain külön megállapodás tárgya lehet.
A szerződés megszűnése esetén az Ügyfél jogosult a számára regisztrált domaint megtartani és más szolgáltatóhoz átvinni, feltéve, hogy a ZPixels felé fennálló esedékes fizetési kötelezettségeit teljesítette.
A szolgáltatás díja minden esetben az egyedi ajánlatban vagy szerződésben kerül meghatározásra.
A szerződés létrejöttekor az első esedékes díj fizetendő.
Ismétlődő szolgáltatás esetén a szolgáltatási díj ezt követően havonta, az adott számlázási időszak kezdetén esedékes, kivéve, ha az egyedi ajánlat másként rendelkezik.
A fizetés az ajánlatban, számlán vagy szerződésben meghatározott elektronikus fizetési módon vagy banki átutalással történhet.
Az árakhoz az alkalmazandó adózási szabályok szerinti adók és egyéb közterhek kapcsolódhatnak.
Amennyiben az Ügyfél az esedékes díjat nem fizeti meg:
7 napos késedelem után a ZPixels fizetési felszólítást küldhet, és jogosult a szolgáltatás egyes nem alapvető funkcióit, automatizációit vagy egyéb szolgáltatásrészeit ideiglenesen korlátozni.
30 napos késedelem után a ZPixels jogosult a szolgáltatáshoz és rendszerhez való teljes hozzáférést felfüggeszteni.
A teljes hozzáférés felfüggesztése nem jelenti az Ügyfél fennálló fizetési kötelezettségének megszűnését.
A ZPixels jogosult az alkalmazandó jogszabályok szerinti kereskedelmi késedelmi kamat és jogszerű behajtási költségek érvényesítésére.
Amennyiben a tartozás az első esedékességtől számított 3 hónapon keresztül fennáll, a ZPixels jogosult az Ügyfél rendszerét és a rendszerben található adatokat törölni, kivéve, ha a felek előzetesen írásban külön felfüggesztési vagy adatmegőrzési megállapodást kötöttek.
Eltérő egyedi megállapodás hiányában a rendszeres szolgáltatás minimum 3 hónapos kezdeti időtartamra jön létre.
A minimum időtartam lejárta után a szerződés havonta automatikusan meghosszabbodik.
Az Ügyfél a minimum időtartam alatt rendes felmondással nem szüntetheti meg a szerződést, kivéve:
- ha az adott ajánlatban vagy promócióban biztosított eredménygarancia erre jogosítja;
- ha a ZPixels súlyos szerződésszegést követ el és azt megfelelő felszólítás ellenére sem orvosolja;
- vagy ha a felek írásban másként állapodnak meg.
A minimum szerződéses időszak után az Ügyfél a szerződést írásban mondhatja fel.
A felmondásnak legalább 7 nappal a következő havi számlázási időszak kezdete előtt meg kell érkeznie a ZPixelshez.
Ha a felmondás ennél később érkezik, a következő havi szolgáltatási időszak még megkezdődik és annak díja esedékes.
A felmondás e-mailben is benyújtható a [email protected] címre.
A ZPixels időszakosan eredménygaranciát, promóciót vagy különleges feltételeket kínálhat.
Garancia kizárólag akkor tekintendő a szerződés részének, ha annak:
- pontos eredménye;
- mérési módja;
- időtartama;
- feltételei;
- valamint a garancia nem teljesülésének következménye
az Ügyfél egyedi ajánlatában, szerződésében vagy az adott promóció írásos feltételeiben szerepel.
Általános marketingkommunikáció önmagában nem keletkeztet az egyedi szerződésben nem szereplő eredménygaranciát.
Ha a vonatkozó garancia feltételei szerint az Ügyfél jogosult eredmény hiányában a szolgáltatást megszüntetni, a minimum 3 hónapos időtartam erre az esetre nem akadályozza a garancia szerinti felmondást.
Az Ügyfél köteles a garancia érvényesítéséhez az egyedi garanciafeltételekben meghatározott együttműködési kötelezettségeket teljesíteni.
Az Ügyfél köteles:
- a szolgáltatáshoz szükséges információkat, hozzáféréseket és anyagokat megfelelő időben biztosítani;
- valós és pontos információkat adni;
- a szükséges jóváhagyásokat és visszajelzéseket észszerű határidőn belül megadni;
- csak olyan képet, szöveget, logót, videót vagy egyéb tartalmat átadni, amelynek használatára jogosult;
- saját ügyfelei és érdeklődői személyes adatainak kezeléséhez megfelelő jogalappal rendelkezni;
- a marketing-, e-mail- és SMS-kommunikációra vonatkozó jogszabályokat betartani;
- a rendszert jogszerű célokra használni.
Az Ügyfél késedelme, együttműködésének hiánya vagy hibás adatszolgáltatása miatt bekövetkező késedelemért vagy eredményelmaradásért a ZPixels nem felel.
14. Szolgáltatási eredmények
Az online marketing, ügyfélszerzés és automatizáció eredményét számos, a ZPixels ellenőrzésén kívül álló körülmény befolyásolhatja, ideértve többek között:
- az Ügyfél szolgáltatásának minőségét;
- árazását;
- kapacitását;
- piaci helyzetét;
- földrajzi területét;
- kommunikációját;
- értékeléseit;
- az Ügyfél reakcióidejét;
- az érdeklődők kezelését;
- valamint harmadik fél platformjainak változásait.
Ezért a ZPixels konkrét üzleti eredményt kizárólag akkor garantál, ha az adott eredményre vonatkozó külön írásos garanciát vállalt.
15. GHL-alapú weboldal, rendszer és tulajdonjog
Az előfizetéses, ZPixels által üzemeltetett rendszer használati szolgáltatásnak minősül.
A rendszer működéséhez használt:
- technikai struktúra;
- automatizációk;
- workflow-k;
- sablonok;
- rendszerbeállítások;
- integrációk;
- belső megoldások;
- valamint a ZPixels által kialakított módszerek
a ZPixels vagy az adott harmadik fél szellemi tulajdonát képezhetik.
Az Ügyfél az előfizetés ideje alatt jogosult a számára létrehozott rendszer használatára, de az előfizetés megszűnésével a GHL-alapú rendszerhez való hozzáférése megszűnik.
A GHL-rendszerben létrehozott weboldal, automatizáció és rendszer nem kerül automatikusan exportálásra vagy átadásra más szolgáltatóhoz.
Az Ügyfél saját üzleti tartalmai, logói, fényképei és egyéb, általa biztosított anyagai továbbra is az Ügyfél tulajdonában maradnak.
16. Kapcsolatok és adatok átadása a szerződés megszűnésekor
A szerződés megszűnésekor az Ügyfél jogosult a rendszerben tárolt saját kapcsolati adatainak és kontaktlistájának észszerű, általánosan használható formátumban történő exportálását kérni.
Az Ügyfél köteles az adatexportot a rendszer végleges törlése előtt kérni.
A domain az Ügyfél részére átadható a 7. pontban meghatározott feltételekkel.
A GHL-ben létrehozott rendszer, automatizációk és weboldal az előfizetés megszűnésével megszűnhetnek működni.
17. WordPress weboldalak
Ha az Ügyfél külön, egyszeri díjas WordPress-weboldal elkészítését rendeli meg, arra az egyedi ajánlatban meghatározott projektfeltételek alkalmazandók.
Az egyszeri díj teljes megfizetését követően az elkészített WordPress-weboldal Ügyfél részére készült végleges tartalma átadható.
Ha a weboldal az Ügyfél saját tárhelyén működik, annak további üzemeltetéséről az Ügyfél gondoskodik.
Ha a WordPress-weboldal a ZPixels tárhelyén működik, az Ügyfél a tárhelyért az aktuális vagy egyedileg meghatározott tárhelydíjat köteles fizetni.
Az Ügyfél bármikor választhat saját tárhelyet és kérheti a weboldal átköltöztetéséhez szükséges fájlok átadását, feltéve, hogy valamennyi esedékes díját rendezte.
Harmadik fél által biztosított prémium licencek, sablonok és bővítmények licencei csak akkor kerülnek az Ügyfélre, ha ezt az egyedi ajánlat kifejezetten tartalmazza.
18. A szolgáltatás ideiglenes felfüggesztése az Ügyfél kérésére
Az Ügyfél kérheti a szolgáltatás ideiglenes felfüggesztését.
A felfüggesztés nem automatikus, annak:
- dőtartamáról;
- adatmegőrzéséről;
- esetleges fenntartási díjáról;
- valamint az újraaktiválás feltételeiről
a felek külön, írásban állapodnak meg.
19. Technikai támogatás
A ZPixels technikai támogatást elsősorban e-mailen keresztül biztosít.
Kapcsolattartási cím: [email protected]
A megkeresések prioritás szerint kezelhetők.
Sürgős probléma
Sürgősnek minősülhet különösen olyan kritikus technikai hiba, amely miatt az Ügyfél alapvető rendszere vagy weboldala nem használható.
A ZPixels sürgős megkeresés esetén legfeljebb 1 napon belüli első reakcióra törekszik.
Normál megkeresés
Nem sürgős módosítás, kérdés vagy technikai kérés esetén az első reakció legfeljebb 5 munkanap lehet.
A megadott válaszidő az első érdemi reakcióra, nem feltétlenül a probléma teljes megoldására vonatkozik.
20. Szellemi tulajdon
A ZPixels által korábban létrehozott vagy általánosan használt:
- know-how;
- módszertan;
- sablon;
- automatizációs logika;
- rendszerstruktúra;
- forrásanyag;
- designrendszer;
- munkafolyamat
a ZPixels tulajdonában marad, kivéve, ha a felek írásban másként állapodnak meg.
Az Ügyfél nem jogosult ezeket harmadik személy részére értékesíteni, továbbadni vagy a ZPixels rendszerének másolására felhasználni.
21. Adatvédelem és adatfeldolgozás
A ZPixels a saját üzleti működése során kezelt személyes adatok tekintetében a weboldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató szerint jár el.
Amennyiben a ZPixels az Ügyfél ügyfeleinek, érdeklődőinek vagy más érintettjeinek személyes adatait az Ügyfél nevében kezeli, az Ügyfél adatkezelőnek, a ZPixels pedig adatfeldolgozónak minősülhet.
Az ilyen adatkezelés részletes feltételeit külön adatfeldolgozási megállapodás szabályozza.
Az Ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy az általa a rendszerben kezelt adatok gyűjtése és felhasználása jogszerű legyen.
22. Felelősség
A ZPixels felelőssége kizárólag a szolgáltatás teljesítésével közvetlenül összefüggő és bizonyítható közvetlen károkra terjed ki, a jogszabályok által megengedett mértékben.
A ZPixels nem felel különösen:
- elmaradt bevételért vagy nyereségért;
- közvetett vagy következményi károkért;
- üzleti lehetőség elvesztéséért;
- az Ügyfél által hibásan megadott adatok következményeiért;
- harmadik fél szolgáltatásának kieséséért;
- platformok algoritmusának vagy szabályainak változásáért;
- az Ügyfél vagy harmadik személy által végzett jogosulatlan rendszerbeavatkozásért.
A ZPixels összesített felelőssége – amennyiben jogszabály ezt lehetővé teszi – nem haladhatja meg az adott káreseménnyel érintett rendszeres szolgáltatásért az eseményt megelőző 3 hónapban ténylegesen megfizetett szolgáltatási díjak összegét.
Egyszeri WordPress-projekt esetén a felelősség felső határa az adott projektre ténylegesen megfizetett díj.
A felelősségkorlátozás nem alkalmazható olyan esetben, amikor azt kötelező jogszabály kizárja.
23. Vis maior
Egyik fél sem felel olyan késedelemért vagy teljesítési akadályért, amely az észszerű ellenőrzésén kívül eső körülmény miatt következik be.
Ilyen lehet különösen:
- internet- vagy infrastruktúra-kiesés;
- természeti esemény;
- háború;
- hatósági intézkedés;
- széles körű szolgáltatói üzemzavar;
- kibertámadás;
- harmadik fél kritikus rendszerének tartós kiesése.
A fél köteles a másik felet a körülményekhez képest észszerű időn belül tájékoztatni.
24. Az ÁSZF módosítása
A ZPixels jogosult jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen:
- jogszabályváltozás;
- szolgáltatási változás;
- technológiai változás;
- üzleti folyamat módosítása
esetén.
Folyamatos szerződés esetén a ZPixels az Ügyfelet a lényeges módosításokról előzetesen tájékoztatja.
A minimum 3 hónapos kezdeti időszak alatt a ZPixels az Ügyfél hátrányára nem módosítja önkényesen az egyedileg megállapított alapdíjat.
A minimum időszak után történő lényeges ármódosításról a ZPixels legalább 30 nappal korábban értesíti az Ügyfelet. Ha az Ügyfél az új feltételeket nem kívánja elfogadni, jogosult a módosítás hatálybalépése előtt felmondani a szerződést.
25. Alkalmazandó jog
A felek szerződésére – a kötelezően alkalmazandó európai uniós rendelkezések figyelembevételével – Hollandia joga irányadó.
26. Jogviták
A felek törekednek arra, hogy az esetleges vitát elsőként írásos egyeztetés útján rendezzék.
Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek – amennyiben kötelező jogszabály eltérően nem rendelkezik – a ZPixels székhelye szerint illetékes holland bíróság joghatóságát kötik ki.
27. Részleges érvénytelenség
Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése részben vagy egészben érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A felek az érvénytelen rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítik, amely annak eredeti gazdasági és jogi céljához a lehető legközelebb áll.
28. Hatálybalépés
Hatálybalépés dátuma: 2026. Május 15.
Jelen Általános Szerződési Feltételek a fenti naptól hatályosak, és módosításukig vagy visszavonásukig maradnak érvényben.